Xsale for support og kundeservice

Ticketsystem for support og kundeservice

Hver henvendelse blir en sak. Saker fra e-post, telefon og skjema delegeres til riktig person, og svar, vedlegg og timer samles på saken. Kunden kan følge utvalgte saker i en kundeportal.

  • Henvendelser rutes inn som saker og delegeres
  • Svar fra kunden kommer rett inn på saken
  • Kundeportal der kunden ser utvalgte saker
  • Salg og support ser samme kunde i samme system

Vil du heller snakke med noen nå? Ring 21 93 11 00, hverdager 08–16.

Book en uforpliktende prat

Fyll ut skjemaet, så ringer vi deg.






    Vi bruker opplysningene bare til å svare deg. Les personvernerklæringen.

    Slik går en sak gjennom Xsale

    Ingenting blir liggende i en innboks som bare én person ser.

    1. 1

      Henvendelsen kommer inn

      Fra e-post, telefon eller skjema, eller dere oppretter saken selv.

    2. 2

      Saken delegeres

      Til riktig medarbeider, med tagger som gjør den lett å finne igjen.

    3. 3

      Dialog med kunden

      Svar med e-postmaler. Kundens svar, vedlegg og timer samles på saken.

    4. 4

      Kunden følger med

      Utvalgte saker, dokumenter og oppdateringer vises i kundeportalen.

    Det support får i Xsale

    For team som skal svare raskt og huske hva som er gjort, også om flere år.

    Supportsaker

    Hver sak har ansvarlig og hele historikken, med vedlegg, timer og kommunikasjon samlet.

    Kundeportal

    Gi kundene innsyn i egne saker, dokumenter og oppdateringer når det passer dem.

    Les om kundeportalen

    Telefonintegrasjon

    Ring og motta samtaler direkte i nettleseren.

    E-postmaler

    Svar raskt og likt på spørsmålene som kommer igjen.

    Samme kunde som salg

    Selgeren ser kundens saker, og support ser kundehistorikken. Alt ligger i samme system.

    Rapporter

    Se status på sakene og hvem som har hva.

    Hva kundene sier

    «Xsale er jo vår livsnerve, for det er der vi har all informasjonen.»

    Ole Seipajærvi, partner i ComPartner Teleteknikk
    Les kundehistorien

    «Når kunden ringer etter 2-3 år, må vi ha rask tilgang til informasjonen vi la inn i systemet den gang. Sømløs dokumentasjon er nøkkelen for oss»

    Bjørn Fjeld, gründer og eier i Norsk Lydteknikk
    Les kundehistorien

    Spørsmål om support og kundeservice i Xsale

    Hva er et ticketsystem?

    Et system der hver henvendelse blir en sak med ansvarlig, status og historikk, så ingenting blir borte i en innboks. I Xsale heter det supportsaker.

    Kan e-post bli saker i Xsale?

    Ja. Henvendelser kan rutes inn i Xsale som saker, og svar fra kunden kommer rett inn på saken.

    Hva er kundeportalen?

    En egen portal der kunden ser utvalgte saker, dokumenter og oppdateringer. Oppsett av kundeportal er en tilleggsmodul. Les mer om kundeportalen.

    Kan vi ringe fra Xsale?

    Ja. Med telefonintegrasjonen ringer og mottar dere samtaler direkte i nettleseren.

    Trenger vi et eget system for salg?

    Nei. Salg, tilbud, ordre og support ligger i samme system, så alle ser den samme kunden.

    Hvem gir support på Xsale?

    Alle brukere av Xsale har fri support, på norsk.

    Se en supportsak i Xsale

    I en kort prat viser vi hvordan en e-post blir en sak, og hvordan kunden kan følge den i kundeportalen.

    Book en gratis demoRing 21 93 11 00

    Uforpliktende. Vi starter med en kort prat om hvordan dere jobber.