Sanipro
– Kundetilfredshet forutsetter gode systemer
Forskjellen ligger i detaljene, de du ikke ser, bare merker, sier daglig leder Tom Holm.
Tekst: Jørgen Gaukås | Foto: Halvard Vorkinn | Voga Production AS
Sanipros reise mot å bli en solid produsent av baderomsutstyr med høy kundetilfredshet strekker seg helt tilbake til 2009. Reisen, som de fleste andre selskaper, har ikke vært uten utfordringer. Særlig i et marked hvor konkurransen er knallhard med store landsdekkende aktører. Til tross for dette har ikke bare Sanipro overlevd, men hatt en stødig vekst de siste 5 årene.
Mye av dette skyldes troen på kvalitet gjennom norsk design, årelang erfaring og oppbygd kompetanse. I tillegg har Sanipro hatt en urokkelig stayerevne innen funksjonalitet og gode råmaterialer – en strategi som har vist seg å fungere.
I dag jobber det 5 personer, nøye utvalgt av Tom, med ett mål for øyet: levere kvalitet, hver eneste dag.
Gjengen holder primært til på Fossegrenda i Trondheim nær den sørlige bygrensen. Dette i et 2000m2 lokale hvor arealet i all hovedsak benyttes til lager og showroom.
– Joda, vi har også kontorer, men vi liker å være der driften skjer. Kundetilfredshet er det aller viktigste for oss. sier Tom, men dette forutsetter et godt produkt, kompetente fagfolk, gode systemer og effektivitet.
Tom opplever at gode systemer har vært utfordrende å finne. Dette skulle heldigvis snu etter noen ytterst lønnsomme år for selskapet, men hvor veksten ikke lenger stod i stil med arbeidsmengden.
Veksten
Økningen i salget steg jevnt fra 2020. Oppturen føltes magisk, men med økt etterspørsel fulgte den daglige driften med seg noen hindre knyttet til systemene i verdikjeden. Etter et par år følte Tom at de virkelig måtte ta noen grep.
– I prosessen er vi avhengig av gode digitale systemer som snakker sammen, sier Tom. Dette erfarte vi etter hvert som vi vokste. Jeg og kollegaene mine brukte ekstremt mye tid mellom lagerstyring, CRM, nettbutikk og regnskapsprogram. Da etterspørselen økte, opplevdes det at det administrative arbeidet økte i mangedoblet takt. På sikt ble det en uholdbar situasjon vi måtte ta tak i. Hadde vi ikke gjort som vi gjorde, og kastet oss rundt på jakt etter løsninger, kunne veksten stagnert og vi bli akterutseilt.
Tom tok kontakt med Xsale, lik Sanipro – et norskeid selskap med lokal forankring. Med en tydelig kontaktperson som kunne forklare ting enkelt. Tom opplevde at han møtte høy kompetanse, tilgjengelighet og utvidet support. I tillegg var veien kort til teknisk support.
– Jeg liker veldig godt å kunne være på fornavn med menneskene jeg benytter tjenester av, sier Tom. Men det forutsetter alltid tillit. En tillit de fikk tidlig i prøvefasen. Jeg fikk et tydelig løp og en plan om igangsettelsesdato. Nå føler jeg at kjenner folkene som hjelper meg, enten det er Lasse, Roy, Alex eller Jonas.
Tom er også opptatt av fysisk aktivitet. I tillegg til jobben og familien holder løping, ski og sykkel ham målrettet og i gang. Det var derfor kanskje ikke så rart at han inviterte gjengen i Xsale på trappeløp i Innspurten 9, et tilfeldig, men treffende adressenavn på kontorblokka hvor Xsale holder til. 17 etasjer og 300 trappetrinn lå bak Tom etter kun 2,5 minutter. Det samme gjorde Lasse (som fikk tjuvstarte) og de fleste andre konkurrentene.
Smidighet og rekord
Xsales løsninger har bistått Sanipro i over 2 år, og Tom ser en klar forbedring i effektivitet og flyt. Den totale løsningen består av integrerte systemer som løser tidligere utfordringer knyttet til lagerstyring, nettbutikk for forhandlere, kundehenvendelser og salg. Systemene er godt tilpasset Sanipros behov og er smidige og intuitive å bruke.
– Mine ansatte opplever en klar forbedring i deres arbeidshverdag. Det er nå mer tid til å gjøre det vi er dyktige på – levere kvalitet, holde på kunder og henvende oss til nye. I tillegg har tilveksten av kundene økt ettersom de enkelt selv kan opprette bruker i systemet uten at vi behøver å kontakte dem. I det hele tatt er hele verdikjeden gjort smartere og mye mer smidig!
2025 var året Sanipro hadde sin omsetningsrekord siden oppstarten av selskapet. Tom ser nå frem til nok et godt år med Sanipro der kompetanse, smart design og topp kvalitet ligger til grunn. Også i systemene.
